Behöver du hjälp med något som känns litet (“var hittar jag det här?”) eller något som kräver lite mer utredning (t.ex. verifiering, en betalning som inte syns, eller ett uttag som står i behandling)? Hör av dig. Vårt mål är att du ska få ett tydligt svar och en lösning – inte bara en standardfras.
Supporten här på Lucki Casino kan hjälpa till med bland annat:
- Inloggning och kontosäkerhet (t.ex. om du misstänker obehörig aktivitet)
- Verifiering (KYC) och dokumentfrågor
- Insättningar, uttag och transaktionsstatus
- Bonusvillkor, omsättningskrav och kampanjfrågor
- Tekniska problem på webbplatsen
För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt är det bra om du redan i första meddelandet skriver:
- ditt användarnamn
- e-postadressen som är kopplad till kontot
- vad som hänt och ungefär när
- om det gäller betalning: belopp, datum, betalningsmetod och eventuell referens från bank/leverantör
- om det gäller teknik: enhet (mobil/dator), operativsystem och webbläsare
I vissa ärenden behöver vi ställa kontrollfrågor innan vi kan lämna ut kontospecifik information eller göra ändringar som påverkar saldo, uttag eller kontoåtkomst. Det gör vi för att skydda dig och minska risken för bedrägerier. Skicka aldrig fullständiga kortuppgifter eller lösenord – vi kommer aldrig att be dig om ditt lösenord.